退款政策

退換貨與退款政策

感謝您於榔行檳榔購物。為保障您的消費權益，請您在下單前詳細閱讀以下退換貨與退款說明。

一、七日猶豫期說明

依台灣《消費者保護法》相關規定，除依法得排除七日解除權之商品外，消費者自收到商品次日起，享有七日猶豫期。

七日猶豫期並非試吃期。辦理退貨時，商品應保持全新、未食用及完整狀態，包含：

商品本體及完整密封包裝
原廠外包裝、標籤及封膜
贈品、活動加購品及隨附物品
訂單明細或其他出貨資料

如商品或包裝已有毀損、污染、短缺，或因消費者使用、食用及保存不當而造成商品價值減損，將依實際狀況判斷是否受理，或依商品減損程度扣除相應費用。

二、不適用七日猶豫期的商品

如商品屬於易於腐敗、保存期限較短，或辦理退貨時即將逾期之食品，並已於商品頁面或結帳前明確告知，依相關法規將不適用七日解除權。

此類商品除發生商品瑕疵、寄錯商品、數量短缺或運送損壞外，恕無法因個人口味或其他主觀原因辦理退換貨。

三、食品拆封與食用說明

檳榔屬於供消費者咀嚼及食用之商品。基於食品衛生及安全考量，商品一經拆封、食用或接觸外部環境後，即可能無法再次銷售。

除商品本身存在瑕疵外，以下情況原則上無法辦理退換貨：

商品已拆封、食用或封膜遭破壞。
因個人口味、甜度、香氣、軟硬度或嚼感不符合期待。
因個人喜好、臨時改變心意或訂錯商品。
商品未依包裝標示方式妥善保存。
商品因高溫、潮濕、曝曬或其他人為因素而變質。
商品外包裝僅有輕微壓痕，但未影響內容物及食用安全。
不同批次商品產生合理的顏色、大小、形狀或口感差異。

如商品拆封僅為確認品項，是否符合必要檢查範圍，將依商品狀況及相關法令個別判斷。

四、可申請退換貨的情況

收到商品後，如發現以下情況，請儘快聯絡官方客服：

收到的商品與訂單內容不符。
商品品項或數量短缺。
商品已超過有效期限。
商品包裝嚴重破損，導致內容物外露、污染或無法食用。
商品在有效期限內出現明顯發霉、異物或其他品質異常。
商品因配送過程造成嚴重損壞。

經客服確認後，我們將依實際情況提供補寄、換貨或退款服務。

五、退換貨申請方式

請於收到商品後七日內，透過官方LINE聯絡客服，並提供以下資料：

訂單編號
訂購人姓名及手機號碼
商品名稱及數量
退換貨原因
商品正面、背面及完整包裝照片
外箱及物流標籤照片
瑕疵或損壞位置的清楚照片或影片

建議您收到包裹後先拍攝完整開箱影片，以便在商品缺少、寄錯或損壞時協助確認。未提供開箱影片不代表一定無法申請，我們仍會依照片、訂單及商品實際狀況進行判斷。

未經客服確認，請勿自行將商品寄回或使用貨到付款方式寄送，以免影響退貨處理。

六、退貨商品要求

申請退貨時，請將原訂單內的商品、贈品、活動贈送品及相關配件完整退回。

如為組合優惠、滿額贈或買多送多活動，退回部分商品後未達原活動條件，退款金額將依實際保留商品的原價、優惠條件及贈品狀態重新計算。

如贈品已拆封、使用、遺失或無法退回，可能依贈品實際價值自退款金額中扣除。

七、退貨運費

符合七日解除權或因商品瑕疵、寄錯、短缺及運送損壞所產生的合理退貨費用，將由本店負擔，並由客服提供指定退貨方式。

請勿自行使用貨到付款、超商店到店或其他未經客服確認的方式寄回商品。

八、退款方式

退回商品經確認符合退款條件後，我們將依原付款方式或雙方約定方式辦理退款。

貨到付款訂單將以銀行轉帳方式退款，消費者須提供正確的銀行名稱、分行、帳號及戶名。

退款實際入帳時間可能因銀行、金流平台或付款方式不同而有所差異。

原訂單如含無法退還的額外服務費、已實際發生且依法可扣除的費用，或商品已有價值減損，將於退款前向消費者說明。

九、訂單取消及未取貨

訂單尚未出貨前，如需取消或修改訂單，請儘快聯絡官方客服。

商品出貨後，如消費者因個人原因拒收或未於期限內前往超商取貨，不視為已完成正式退貨申請。請主動聯絡客服辦理後續處理。

多次無故未取貨或提供錯誤收件資料者，本店得視情況暫停提供貨到付款服務，但不影響消費者依法享有的權利。

十、其他說明

本政策如有未盡事宜，依中華民國《消費者保護法》、《民法》及其他相關法令辦理。

本店保留依法調整本政策內容之權利，更新後的政策將公告於網站，並以消費者下單時顯示的政策內容為準。